よくあるご質問
＊ Pet Canva 高機能ハーネス ＊
Q.注文後の名前の変更は可能ですか？
A. 大変申し訳ございませんがご注文内容が即時に印刷工場に送られる仕様となっておりますのでご注文後の変更は出来かねます。
Q.商品が今どこにあるか調べられますか？
A.こちらからご確認いただけます。
ご注文番号がお分かりの際には、ご注文番号とEーmailアドレスを入力していただくか、またはLPで始まる英数字全13桁をTracking Number部分に入力お願いします。
お客様係とチャットをご希望のお客さまは下記の方法でご連絡くださいませ。
LINE：@543mjahh メール：hello@petcanva.jp
<< LINEでのお問い合わせはこちら>>
＊ ショップについて ＊
Q.質問があり問合せをしたいのですが。
A. ご質問等ございましたらLINEかメールでのご連絡をよろしくお願いいたします。
ご注文時の不明点はご注文のしかたをご確認ください。
土日祝日は店舗のお休みとさせて頂いておりますので返信は休み明けとなります。
LINE：@543mjahh メール：hello@petcanva.jp
<< LINEでのお問い合わせはこちら>>
Q.注文内容を確認する方法はありますか？
A. 注文完了後にご注文完了メールを送らせていただいております。
ご登録いただいたメールアドレスに自動で送らせていただいておりますので、お受け取りにならない場合にはお問い合わせをお願いいたします。
Q.【ハーネス】注文完了メールでペットの名前が載っていないので、ちゃんと予約できているか不安です。
A. お買い上げいただいた商品のみの表示となっております。
システムの問題上、申し訳ございませんがご登録いただいたペットのお名前部分はご覧になることができません。
万が一登録がなかった場合には、hello@petcanva.jpからご連絡をさせていただいておりますのでご安心くださいませ。
＊ 商品について ＊
Q.キャンバスとデジタルデザインの違いは何ですか？
【キャンバス】はキャンバス印刷をしてお客様のお手元にお届けをさせていただいております。
サイズはS(20×25cm)とL(30×45cm)の2種類がございます。
【高画質デジタルバージョン】につきましてはデータのみの納品でして作成データを使用してオリジナルグッズを作成されるお客様に喜んでいただいております＾＾
こちらはお客様の元に発送をしない商品になります。
＊ 注文について ＊
Q.支払い方法を教えてください。
A. ・Google Pay
・Apple Pay
・クレジットカード (Visa・Mastercard ・JCB・Amex）
・PayPay / Line Pay / Merpay
Q.注文後に自動返信のメールが来なくて注文できているか心配です。
A.フィルタにはじかれてしまっている可能性があるので、迷惑メールの確認をお願いします。
hello@petcanva.jpからのメールを受信いただけますよう設定をお願いいたします。
＊ ezweb.ne.jpをご利用のお客様から多々当社からのメールが届かないとのご報告を頂いております。こちらのメールアドレスでご注文いただきましたお客さまには、お手数ですが下記のメールアドレスまでご連絡いただけますようお願いいたします。
Q.会社は日本ですか？クレジットカード決済が悪用されないか心配ですが、大丈夫ですか？
A.
会社は日本にございます。印刷発送のみ中国の提携会社からになりますのですのでご安心くださいませ。
なお、インターネット決済のみの会社となりますため悪用などされないようお客様に安心いただけるようセキュリティーの強固なShopify決済サービスを使用しております。
詳しくは以下に説明をさせていただいておりますのでお読みいただけますと幸いです。
クレジットカードを利用する会員のデータを保護するため、様々な厳しい要件が課せられていますが、ShopifyはPCI DSS レベル1を取得しています。
レベル１の取得は、国内でもごくわずかな企業しか取得しておらず、金融機関並みの強固なセキュリティを維持管理する体制が構築されています。また、他にもISO27001と呼ばれるISMS認証も取得しています。
ISMS認証は情報セキュリティマネジメントシステムの世界的な基準となっており、Shopifyのセキュリティーが高い安全性を確立できていることを表しています。
Q.海外への発送はできますか？
A.海外への発送も可能でございます。
送料が変更になる場合がございますのでお問い合わせくださいませ。
Q.ペット肖像画デザインにないもので作成は可能ですか？
A.お好きなデザインでの作成が可能でございます。
追加カスタム料をいただいておりますのでご相談をお願いいたします。
＊ デザイン用の写真について ＊
Q.自分の携帯で撮った写真で大丈夫ですか？
A.より良い商品に仕上げる為に下記のフォトガイドに従った撮影をお願いしています。
ペット肖像画用写真の撮り方
◎ペットと目の高さが同じ位置になるように写真を撮る
◎カメラ目線はできるだけ避ける
◎全身が入るよりもクローズアップして顏をメインに撮影する（この時耳がしっかり写っているように）
◎屋内でのライトは出来るだけ避けて屋外で撮影する
きれいに制作ができるお写真
・スマホやデジカメで撮影いただいたピントの合っている写真
・解像度の高いサイズの大きい写真
・顏全体が切れずにきれいに写っている写真
きれいな制作が難しいお写真
・ピントが合っていない
・アプリを利用して撮影された写真
・LINEなどのSNSからダウンロードされた写真
（ダウンロードの過程で圧縮される為）
＊ 配送について ＊
Q.どのくらいで商品が手元に届きますか？
A.海外からの発送になりますため、10~14営業日ほどお時間をいただいております。
Q.ラッピングはしてもらえますか？
A.大変申し訳ございませんがラッピングは出来かねますのでご理解いただけますと幸いです。
Q.追跡番号は教えてもらえますか？
A.こちらからご確認いただけます。
ご注文番号がお分かりの際には、ご注文番号とEーmailアドレスを入力していただくか、またはLPで始まる英数字全13桁をTracking Number部分に入力お願いします。