利用規約

利用規約

こちらはお客様に安心してご利用していただくためのご利用規約となっております。Pet Canvaにてお買い物をしていただいたお客様は、こちらの規約に同意していただいたこととさせていただきます。ご一読いただきますようお願い申し上げます。

商品保障

商品が破損して届いた場合

大事な商品なので安全に発送される為の梱包をしていますが、配送状況によっては商品が破損してしまう場合がございます。 お客様のもとに万が一、商品が破損して届いてしまった場合には、商品お届けから5日以内にご連絡を頂ければ無償で代替商品を発送いたします。

その際に、下記の項目をhello@petcanva.jp宛にメールで連絡してください。

・お客様のお名前

・破損した部分を撮影したお写真

・代替商品の配達希望日と配達時間帯

・代替商品のお届け先

破損品はお手数ですが、破棄されずメールにて指定いたします住所に着払いにて送っていただきますようお願いいたします。もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。

オーダーと異なる商品が届いた場合

お客様のもとに万が一、お客様がオーダーしたデザインと違う物が届いてしまった場合には、お手数ですが3日以内にhello@petcanva.jp宛に連絡をお願いいたします。早急に商品を発送させていただきます。

商品による怪我・負傷を負ってしまった場合

申し訳ございませんが、商品到着後にご使用になられた際の怪我の保証は行っておりません。ご了承ください。

返金・返品・キャンセルについて

デザイン制作時点でご満足いただけない場合

デザイン終了後にデザイナーがお客様にデザインの確認の連絡をさせていただきますが、その際にデザインの質にご満足いただけない場合は、デザイン代を差し引きまして商品価格の半額を返金いたします。

返金方法

お客様にご指定いただく口座に、振り込みさせていただきます。

キャンセル料金について

・商品オーダー後、3時間以内のキャンセルに関しましてはキャンセル料金は発生しません

・デザイン制作後は商品料金の50％

・納品後の変更・修正はできません。

※デザイン制作後にデザイナーがお客様にデザインの確認の連絡をさせていただきますが、3日経っても返信がない場合は、ご了承頂けたものとし印刷作業に入らせていただきます。その場合のキャンセル料は100%となりますのでご注意ください。

返金・返品ができないもの

以下のものは返金・返品ができません

ペット肖像画はオーダーされたお客様のためのみに心を込めて作成させていただいております。

デザイン終了後にデザイナーがお客様にデザインの確認の連絡をさせていただきますが、その時点で了承を頂いた際には印刷の工程に進みますのでそれ以後の返品・返金は申し訳ありませんが受け付けておりません。あらかじめご了承いただき、変更したい部分があればデザインの確認の時点で連絡いただけますようお願いいたします。

また、お客様がご利用の画面の設定及びキャンバス生地の特性により、デザイナーが確認の際に使用する画像と実際の商品とでは色味に若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

 

 

配送について

Pet Canvaは日本でデザインをしたのち海外のパートナー会社にて印刷及び発送をいたしております。デザインの承認がいただけましたのち通常10~14営業日でお客様のお手元にお届けをさせていただいております。

商品の配送先は日本国内・海外も可能でございます。日本郵政による配達をさせていただきます。

当店Pet Canvaは、通常10~14営業日でお客様のお手元にお届けをさせていただいております。しかしながら、これはお客様がご希望される到着予定日に商品を到着させることを確約するものではありません。

不慮の事態により、やむを得ず到着予定日が変更になる場合は、速やかにお客様メール・電話を用いてご連絡を差し上げます。

なお、到着予定日の変更により生ずる損害について、当店は一切の補償を致しかねます。どうぞご了承ください。

また、配送の際に発生する交通事情・天候などの諸事情による配送遅延について、また、配送業者による配送遅延により生ずる損害について、当店は一切の補償を致しません。

問合せ先

hello@petcanva.jpまでご連絡ください。